Chargée de relations clients Front Office – H/F
Lieu : Lyon (Décines) 69150
Type de contrat : CDI
Entreprise
AST Groupe est une société cotée en bourse et crée en 1993. Avec un chiffre d’affaires de 155 millions pour l’année 2022, nous sommes spécialisés sur trois activités : la construction de maisons individuelles, la promotion immobilière et le système productif industriel.
Notre objectif est simple : donner accès au plus grand nombre à la propriété.
AST, c’est une entreprise qui possède un large éventail de métiers. Qu’il s’agisse de la partie technique comme des fonctions support, toutes nos professions constituent des piliers essentiels pour notre groupe.
En constante évolution, AST Groupe offre un environnement de travail stimulant, ainsi que des opportunités de formation et de développement professionnel.
Poste
Pour notre activité de construction de Maisons Individuelles, nous recrutons en CDD et CDI :
Chargée de relations clients Front Office – H/F
Basé(e) au siège de la société (Décines – proximité Lyon), et rattaché (e) à la responsable relation clientèle, vous êtes un(e) acteur(trice) clé dans le projet de construction des clients. Vous accompagnez les clients sur toutes les questions administratives et techniques liées au projet de construction. Vous restez l’interlocutrice privilégiée des clients sur la partie front office.
Vos principales missions sont :
Relation téléphoniques :
- La prise en charge des appels entrants (front office) :
- Demande d’avancement du dossier clients,
- Suivi des dossiers et traçabilité.
- Lien entre les différents acteurs (clients, commerce, technique, CRC back office)
- Le suivi de la satisfaction client (prise en charge des réclamations clients et appels sortants sur des campagnes de satisfaction clients)
Le suivi de la facturation des chantiers :
- Facturations, suivi et relances
Horaires : du lundi au jeudi 8h30 – 12h / 13h30 – 18h00 , le vendredi 8h30-12h / 13h30 – 17h + (1 permanence téléphonique le dernier jour du mois jusqu’à 19h – horaires décalées/ récupération).
Possibilité d’évolution sur un poste de back office.
Profil
Nous recherchons un profil avec un excellent sens client, une forte exigence dans l’excellence opérationnelle, une très bonne proactivité (assistant(e) commercial(e), gestionnaire de relations clients, chargé(e) de clientèle, conseillèr(e) bancaire…).
Vous souhaitez exprimer vos capacités relationnelles, votre rigueur et votre adaptabilité au sein d’un groupe reconnu sur son marché ? Rejoignez-nous !
Ref :in+
Partager cette offre :
